Se você passa tempo o suficiente no LinkedIn é bem provável que eventualmente se depare com publicações sobre soft skills. Afinal, essas habilidades são cada vez mais valorizadas e indispensáveis no mercado de trabalho.

Isso não é por acaso, as soft skills são relacionadas às características pessoais e comportamentais de um profissional, essenciais para o sucesso em qualquer área, inclusive no setor de vendas.

Por isso, vamos explicar o que são soft skills e abordar outros tópicos cruciais sobre o assunto ao longo do conteúdo. Continue sua leitura e aprenda mais sobre:

O que são soft skills?
Qual a diferença entre soft skills e hard skills?
Benefícios das soft skills de vendas
Soft skills mais importantes para uma equipe de vendas

O que são soft skills?

No cenário atual, as soft skills desempenham um papel importante no desenvolvimento e avanço das carreiras. Enquanto as hard skills continuam sendo essenciais, as soft skills funcionam como a cola que une as interações humanas no ambiente de trabalho.

Mas, afinal de contas, o que são soft skills? Em resumo, essas habilidades são competências interpessoais e emocionais que moldam a maneira como nos relacionamos com os outros, lidamos com as adversidades e conduzimos nossas vidas profissionais.

Sendo assim, as soft skills podem ser desenvolvidas ao longo da vida, por meio de treinamentos, experiências e reflexões. Alguns exemplos mais comuns são:

• Comunicação eficaz
• Inteligência emocional
• Relacionamento interpessoal
• Liderança
• Trabalho em equipe
• Adaptabilidade
• Criatividade

Ou seja, diferente das hard skills, as soft skills são mais subjetivas e envolvem traços de personalidade, comportamento e comunicação. Mas se as diferenças entre soft skills e hard skills ainda não ficou muito clara, siga para o próximo tópico.

Qual a diferença entre soft skills e hard skills?

As soft skills geralmente são confundidas com as hard skills, que são habilidades mais práticas, específicas de uma determinada área de atuação. Por exemplo, um vendedor que conhece o produto que está vendendo e possui técnicas de negociação.

No entanto, ambas são essenciais, complementares e garantem o sucesso do profissional. Um vendedor com excelentes hard skills, mas que não possui soft skills, pode ter dificuldade ao interagir com os clientes, construir relacionamentos de confiança e fechar mais negócios.

Benefícios das soft skills de vendas

Bom, ao explorarmos esse tema, fica nítido como as soft skills desempenham um papel importante no setor de vendas, proporcionando uma série de ganhos para os profissionais, incluindo:

• Comunicação eficiente com os clientes
• Compreensão ampliada das necessidades dos clientes
• Construção de relacionamentos baseados em confiança
• Sucesso com as negociações
• Habilidade aprimorada para lidar com objeções
• Maior resiliência e motivação

Todas essas habilidades soft skills são uma virada de jogo em um campo dinâmico e repleto de altos e baixos como as vendas. Mas antes de começar a definir estratégias sobre como desenvolver soft skills, saiba quais são as mais importantes para sua equipe de vendas.

Soft skills mais importantes para uma equipe de vendas

É claro que as soft skills de vendas variam de acordo com a empresa ou o segmento, mas algumas são universalmente reconhecidas em qualquer ambiente de vendas. Confira mais sobre as mais importantes:

Inteligência emocional

Uma das soft skills de vendas que se destaca é a inteligência emocional, que envolve a capacidade de gerenciar e controlar as próprias emoções e, só então, saber como utilizá-las.

Imagine um cenário com vendedores que não desenvolvem a inteligência emocional e criam um ambiente negativo para os clientes. É a receita para o desastre, certo?

Por isso, reconhecer as próprias emoções e entender como elas afetam o comportamento dentro do meio empresarial é fundamental para responder os clientes de forma adequada.

Boa comunicação

Parece óbvio, mas não é a realidade para muitos vendedores. Uma comunicação clara e efetiva é essencial, pois possibilita que os profissionais evidenciem os benefícios dos produtos e serviços e respondam a todas as perguntas dos clientes com confiança.

Com isso, um diálogo entre as duas partes é construído, o que favorece para que um relacionamento positivo e duradouro saia disso.

Empatia

Um vendedor que se coloca no lugar do cliente entende suas necessidades e expectativas, simples assim. Afinal, a empatia permite que os vendedores se conectem com os clientes em um nível mais profundo e ofereça soluções que realmente atendam às suas necessidades.

Do mesmo modo, clientes que se sentem ouvidos são mais propensos a confiarem e realizarem uma compra.

Persuasão

Sem sombra de dúvidas, a persuasão é uma das soft skills mais importantes para sua equipe de vendas. Já que, a partir dela, os vendedores conseguem impactar os clientes de forma positiva e estar ao lado deles ao tomarem uma decisão favorável.

Muitas vezes os consumidores não conhecem o produto ou serviço oferecido, ou até mesmo suas próprias necessidades. Portanto, também é papel dos vendedores facilitarem esse entendimento com argumentos convincentes.

Resiliência

A resiliência é outro exemplo de soft skills de vendedor, uma vez que essa é a habilidade de se adaptar a situações difíceis e contornar a rejeição. Afinal, vender nem sempre é fácil e muitas vezes os profissionais se deparam com indecisão por parte dos clientes ou até mesmo falta de interesse.

Sendo assim, a resiliência pode manter os vendedores motivados e perseverantes, mesmo quando enfrentam esses e outros desafios.

Escuta ativa

Entre as habilidades soft skills mais interessantes para uma equipe de vendas está a escuta ativa, que fala por si só, pois permite que os profissionais se conectem com as necessidades e preocupações dos clientes.

Para além do óbvio que eles compartilham, também é importante entender melhor quem você está lidando e prestar atenção às suas emoções e subtextos. Como resultado, fica evidente que sua equipe se importa e está disposta a ajudá-los.

Pensamento crítico

Mais uma soft skills de vendas importante. Isso porque o pensamento crítico permite analisar informações e tomar decisões seguras. Dentro de um processo de vendas, isso significa que um vendedor é capaz de avaliar o cliente e encontrar soluções personalizadas.

Até porque existem os concorrentes e o mercado em geral é disputado, então, oferecer propostas competitivas é decisivo.

Accountability

Accountability nada mais é do que soft skills para a capacidade de ter objetivos bem definidos e, mais importante, se comprometer a alcançá-los e se responsabilizar pelas consequências.

Um profissional que reconhece seus pontos fortes e fracos sabe o que deve fazer para trazer melhores resultados e consegue reconhecer falhas críticas e eliminá-las.

Coachability

Coachability é uma das soft skills de vendas com nome diferente para a capacidade de ser receptivo com o feedback e a orientação de líderes e mentores, para melhorar suas habilidades, por exemplo.

Pelos mesmos motivos, ela também está relacionada a se adaptar ao mercado em constante evolução, aprender novas técnicas e não se acomodar com os resultados da performance.

Não é à toa que se abrir a críticas construtivas e trabalhar em colaboração é importante, essas são ótimas oportunidades para evoluir, ampliar os conhecimentos e desenvolver cada vez mais as soft skills de modo geral.

Flexibilidade e adaptabilidade

E quando os vendedores precisam se ajustar rapidamente a diferentes situações e oferecer soluções flexíveis? Também contamos com soft skills de vendas para isso.

Com a adaptação, é possível mudar a abordagem rapidamente, seja com os compradores ou de acordo com a situação do mercado. Assim, os profissionais podem ser mais eficientes no seu dia a dia e superar os desafios que possam surgir ao longo do processo.

Gerenciamento de tempo

Vendedores sem organização e bom gerenciamento de tempo entre suas soft skills dificilmente atingirão a produtividade esperada ou cumprirão as metas estabelecidas.

Por outro lado, os profissionais que entendem a importância dessas habilidades são capazes de manter o foco nas tarefas mais importantes, ficar longe da procrastinação e evitar o desperdício de tempo em atividades irrelevantes.

Assim como seguir de forma eficiente os processos, agendar reuniões quando necessário e fazer o acompanhamento dos contatos, garantindo um bom relacionamento com os clientes ao longo da jornada.

Outro fator decisivo para conquistar todos esses objetivos com a sua equipe de vendas é entender a cadeia estratégica por trás delas. Se você está pronto para desenvolver uma visão analítica do seu trabalho, atingir suas metas e melhorar o desempenho da sua operação, confira um eBook gratuito sobre o assunto: